神秘顾客仪器

但是从另一方面来看，神秘顾客检查的就是人员能否一视同仁地服务任何一位顾客，而不管其身份如何。大学生不能办贵宾卡？不能咨询理财？刚刚考上大学，获得50万奖励的大学生不会这样想。穿着一般，踏着人字拖，用着普通储蓄卡的中年人没必要像贵宾那样服务？城市拆迁的补贴对象不会这样想。“离奇”顾客的出现，或许是在检查人员在服务时有没有“看人下菜碟”。神秘顾客要做的，就是确保银行内部的服务标准能够平等地适用于每个顾客，以貌取人、暗自给顾客分三六九等的行为更是检查的重点，是要严格杜绝的现象。

　　图：旅发局伙拍本港电视台拍摄“真东谈主show”，为本质全城好客、提高做事质素打响头炮。图为香港仔渔村深度游。

　　为展示本港好客之谈的旅游形象，香港旅游发展局最近伙拍本港电视台拍摄一连八集“真东谈主show”，为本质全城好客、提高做事质素打响头炮。节目透过机密主顾从食、住、玩、买四大方针，测试香港旅游业做事质素，以最确实嗅觉呈现香港优质做事精神。

　　提高做事质素打响头炮

　　节目制作组昨日在单车界老字号“同荣单车”进行拍摄。优质旅游做事协会主席黄杰龙更前去探班，与单车店雇主兼香港体坛传闻黄金宝大谈优质做事之谈。

　　黄杰龙以为，香港有不少优质商户秉持优质做事观点，但愿今次“真东谈主show”令社会照看焦点重回优质商户，新闻“不错将镜头鸠集在做事优质的商户，让更多东谈主知谈，其实香港皆有许多悉心作念好做事的商家和职工。”黄金宝则说，店舖不成只靠商品种类粘稠及质素取胜，售货员亦需掌持专科产物学问及丰富西宾，并仔细凝听主顾需要，乐于共享，才可提供唯独无二优质做事。

　　两位主理东谈主李尚正（阿正）及卢颂恩（妹头）在节目中化身导游，混入餐饮、零卖、交通、旅店住宿等行业，以第零丁角度替全港不雅众测试香港旅游业的做事质素，让不雅众了解何谓优质做事精神。

　　郑晴听闻，除了电视真东谈主Show《卧底做事团》外，旅发局亦会循多方面普及业界做事质素，包括实行新的“优质旅游做事”推断商户评审准则神秘顾客仪器，加大职工所占的评分比重；下半年举办“隆起优质商户及职工做事奖”，嘉许前方从业员。旅发局稍后会推出全新宣传片，饱读吹市民一同展现好客精神。